1. Jednostrani raskid ugovora i povrat robe

Potrošač koji kupuje putem internetske trgovine CAME ADRIATIC d.o.o. ima pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu, bez navođenja razloga, u roku od 14 dana, osim u slučajevima u kojima je zakonom propisana iznimka.

Kod kupnje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada potrošač ili osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu. Ako se jednom narudžbom naručuje više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok počinje teći od preuzimanja posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke, u skladu sa zakonom.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid potrošač mora prije isteka roka obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci nedvosmislenom izjavom.

Izjava se može dostaviti na:

CAME ADRIATIC d.o.o.

Žegoti 6/1

51215 Kastav, Hrvatska

E-mail: info.adriatic@came.com

Potrošač može koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora, ali korištenje obrasca nije obvezno ako je odluka o raskidu jasno izražena na drugi način.

Nakon slanja izjave o raskidu potrošač je dužan vratiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu, osim ako je dogovoreno drukčije ili ako Prodavatelj ponudi preuzimanje robe.

2. Uvjeti povrata robe

Potrošač smije pregledati robu i rukovati njome u mjeri koja je potrebna za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je potrebno za takav pregled, u skladu s važećim propisima.

Preporučuje se da se roba vrati sa svom pripadajućom opremom, dokumentacijom i ambalažom, ako su dostupni. Međutim, samo nedostatak ili oštećenje ambalaže ne znači automatski gubitak prava na raskid ugovora.

Pravo na jednostrani raskid ne primjenjuje se na slučajeve za koje zakon propisuje iznimke.

3. Trošak povrata robe

Izravne troškove povrata robe snosi potrošač, ako je o toj obvezi prethodno jasno obaviješten, osim ako je Prodavatelj pristao snositi troškove.

Budući da pojedini proizvodi iz ponude mogu biti velikih dimenzija ili veće težine, trošak povrata može ovisiti o dimenzijama, težini, načinu pakiranja, adresi preuzimanja i odabranom prijevozniku.

Za proizvode koje nije moguće vratiti uobičajenom poštanskom uslugom, potrošač će prije sklapanja ugovora biti obaviješten o procijenjenom trošku povrata ili, ako ga nije moguće unaprijed izračunati, o načinu na koji se taj trošak određuje.

Prije organiziranja povrata gabaritnih proizvoda preporučuje se da se potrošač obrati Prodavatelju radi dogovora o načinu transporta i procjeni troška.

Kontakt za dogovor o povratu:

E-mail: info.adriatic@came.com

Telefon: +385 51 691 370

4. Povrat novca

U slučaju valjanog jednostranog raskida ugovora Prodavatelj će potrošaču vratiti primljene uplate bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, u skladu sa zakonom.

Kod kupnje robe Prodavatelj može odgoditi povrat novca dok roba ne bude vraćena ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije, osim ako je Prodavatelj ponudio da sam preuzme robu.

Povrat novca obavlja se istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio prilikom kupnje, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja bez dodatnih troškova za njega.

5. Reklamacije zbog nedostataka ili neusklađenosti proizvoda

Ako proizvod ima nedostatak, oštećen je ili ne odgovara ugovorenim svojstvima, kupac može podnijeti reklamaciju Prodavatelju.

Reklamacija se može dostaviti na:

CAME ADRIATIC d.o.o.

Žegoti 6/1

51215 Kastav, Hrvatska

E-mail: info.adriatic@came.com

Telefon: +385 51 691 370

Radi brže obrade preporučuje se navesti broj narudžbe ili računa, naziv proizvoda, opis problema i priložiti fotografije ako su korisne za utvrđivanje nedostatka.

Prodavatelj će reklamaciju obraditi u skladu s važećim propisima o odgovornosti za materijalne nedostatke odnosno nesukladnost robe.

Prava kupca zbog nedostatka proizvoda razlikuju se od prava na jednostrani raskid ugovora zbog predomišljanja i ostvaruju se prema zakonskim pravilima. Prijava oštećenja ili nedostatka u roku kraćem od zakonskog ne može se propisati kao uvjet za automatski gubitak zakonskih prava kupca.

Komercijalno jamstvo proizvođača ili Prodavatelja, ako postoji, ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.

6. Pisani prigovori potrošača

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može podnijeti pisani prigovor u vezi s proizvodima, uslugama ili poslovanjem društva CAME ADRIATIC d.o.o. na sljedeće načine:

• Poštom:

CAME ADRIATIC d.o.o.

Žegoti 6/1\

51215 Kastav, Hrvatska

• E-mailom:

•  Osobno:

Radi lakše obrade prigovora potrošač treba navesti svoje ime i prezime, adresu za dostavu odgovora te opis prigovora. Preporučuje se navesti i broj narudžbe ili računa te priložiti dokumentaciju koja može pomoći u rješavanju prigovora.

Prodavatelj će bez odgađanja pisanim putem potvrditi primitak prigovora te će na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora.

Prodavatelj vodi i čuva evidenciju pisanih prigovora potrošača u skladu s važećim propisima.

Podnošenje prigovora ne utječe na druga prava koja potrošaču pripadaju prema zakonu.

7. Važne napomene

Pravo na jednostrani raskid ugovora primjenjuje se na potrošače i podložno je zakonskim iznimkama. Na kupnje koje sklapaju pravne osobe ili fizičke osobe u okviru svoje poslovne djelatnosti ne primjenjuju se automatski sva prava koja pripadaju potrošačima.

Za dodatne informacije o povratu robe, reklamacijama i pravima kupaca možete nam se obratiti na info.adriatic@came.com ili telefonom na +385 51 691 370.

Ove informacije nadopunjuju Opće uvjete poslovanja i kupnje društva CAME ADRIATIC d.o.o. U slučaju razlike između informativnog sažetka i primjenjivih prisilnih zakonskih odredbi, primjenjuju se zakonske odredbe.